Правила экскурсий «Тур по стадиону в день матча» и «VIP+»

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила экскурсий «Тур по стадиону в день матча» и «VIP+» (далее – «Правила») устанавливают основы взаимоотношений между ООО «Футбольный клуб «Краснодар» (далее также – «Администрация» и/или «Организатор») и заказчиком услуг (экскурсионной группой / участниками экскурсии) (далее − «Заказчик» и/или «Экскурсант») по проведению экскурсии (далее – «Экскурсия»).

Организатор обязуется оказать Заказчику услуги по организации и проведению Экскурсии с целью ознакомления Заказчика / Экскурсантов с Экскурсионным объектом и экскурсионной программой Организатора, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги.

1.2. Правила являются обязательными для всех посетителей Экскурсии и устанавливают правила посещения и поведения на Экскурсионном объекте. В случае нарушения Правил Администрация имеет право отказать Заказчику / Экскурсантам в оказании экскурсионных услуг и/или прекратить их оказание и удалить нарушающих Правила Экскурсантов с Экскурсионного объекта. При этом Экскурсант или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости Экскурсии.

1.3. Экскурсант, Заказчик и/или экскурсионная группа Заказчика обязаны ознакомиться с Правилами. Вход на территорию Экскурсионного объекта и участие в Экскурсии означает согласие Экскурсанта, Заказчика и/или экскурсионной группы Заказчика с Правилами в полном объеме и влечет обязанность Экскурсанта, Заказчика и/или экскурсионной группы Заказчика соблюдать их.

1.4. Администрация вправе в одностороннем порядке дополнять и изменять Правила. Настоящая редакция Правил и их последующие редакции вступают в силу с даты их утверждения и публикации на официальном сайте / странице ФК «Краснодар» по адресу https://fckrasnodar.ru.

1.5. Объектом, на котором проводится Экскурсия, является стадион «Краснодар», расположенный по адресу: г. Краснодар, ул. Разведчика Леонова, 1 (далее – «Экскурсионный объект»).

1.6. В целях предупреждения и пресечения противоправных действий, а также контроля качества оказания экскурсионных услуг на Экскурсионном объекте производится видеонаблюдение.

1.7. Длительность проводимой Экскурсии составляет:
– 60 мин – «Тур по стадиону в день матча»;
– 90 мин – «VIP+».

1.8. Проведение Экскурсии осуществляется на русском языке. Проведение Экскурсии на иностранном языке возможно на дополнительно оговоренных Заказчиком и Администрацией условиях.


2. УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЭКСКУРСИИ

2.1. Заказчик обязан забронировать и оплатить Экскурсию не позднее, чем 1 час до проведения Экскурсии.

2.2. Входной билет на Экскурсию приобретается на сайте Организатора https://fckrasnodar.ru через личный кабинет Заказчика, после прохождения процедуры регистрации, предоставления согласия на обработку персональных данных, ознакомления с настоящими Правилами и оплаты входного билета.

2.3. Входной билет дает право однократного посещения Экскурсии в день и время, забронированные на официальном сайте Организатора через личный кабинет.

2.4. Экскурсант имеет право приобрести на свое имя от 1 до 20 входных билетов на Экскурсию, если в расписании на сайте Организатора имеется желаемое количество свободных мест.

2.5. После оплаты билета на Экскурсию Экскурсант получает персональный QR-код, на основании которого имеет право посетить Экскурсию.

2.6. Предоставление экскурсионной услуги возможно только в случае наличия свободных мест, предварительного бронирования и оплаты Экскурсии Экскурсантом на сайте Организатора https://fckrasnodar.ru.

2.7. Льготных категорий для участия в Экскурсии не предусмотрено.


3. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ

3.1. Экскурсанты должны вовремя прибывать к месту сбора и отправки экскурсионной группы, а именно за 15 минут до начала проведения Экскурсии на КПП Экскурсионного объекта (у входа № 1).
В случае опоздания/не прибытия Экскурсантов к назначенному времени, такие Экскурсанты считаются отказавшимися от Экскурсии, в таком случае обслуживание таких участников Экскурсии и возврат денежных средств не производится, а проведение Экскурсии осуществляется в их отсутствие.

3.2. Для входа на Экскурсионный объект Экскурсант должен предъявить QR-код, который был загружен в его личном кабинете после оплаты Экскурсии, а также паспорт, свидетельство о рождении ребенка, после чего заполнить и подписать предоставленное ему согласие об ознакомлении и согласии с настоящими Правилами.

3.3. После предъявления QR-кода и документов (паспорт, свидетельство о рождении) сотрудникам Администрации Экскурсант должен пройти обязательную линию контроля, оснащенную металлодетекторами, и предъявить сотрудникам службы безопасности Экскурсионного объекта личные вещи для осмотра на выявление запрещённых к проносу предметов. Экскурсанты, отказывающиеся предъявлять для осмотра имеющиеся при них вещи, по решению Администрации могут быть не допущены на Экскурсионный объект.

3.4. Экскурсанты обязуются соблюдать настоящие Правила, выполнять правила техники безопасности, общественного поведения, а также выполнять распоряжения и рекомендации Администрации.

3.5. Экскурсанты обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права Организатора и других участников Экскурсии, а также третьих лиц.

3.6. Экскурсанты (законные представители Экскурсантов) несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам, а также все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате действий Экскурсантов. В случае причинения ущерба Экскурсионному объекту (интерьерам, территории и т. д.) Экскурсанты обязаны возместить такой ущерб в полном объеме в срок, не превышающий 5 банковских дней с даты нанесения ущерба.

3.7. Дети до 14 лет допускаются на Экскурсию только в сопровождении взрослого. Родители, опекуны, попечители и сопровождающие лица несовершеннолетних Экскурсантов обязаны следить за сопровождаемыми ими лицами, контролировать их передвижение, соблюдение ими настоящих Правил, и не оставлять их без присмотра.

3.8. Во время Экскурсии Экскурсантам следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться по территории Экскурсионного объекта. Экскурсантам не разрешается самостоятельно отходить / отклоняться от маршрута, по которому Организатор ведет экскурсионную группу.

3.9. Экскурсанты не должны отвлекать Организатора Экскурсии во время движения по экскурсионному маршруту.

3.10. Во время Экскурсии Организатором будет осуществлена одна остановка для посещения Экскурсантами санитарной комнаты.

3.11. В случае экстренной необходимости со стороны Экскурсанта покинуть Экскурсионный объект, Экскурсант обязан обратиться к Администрации. После экстренного покидания Экскурсантом Экскурсионного объекта повторный вход на его территорию в рамках данной Экскурсии невозможен, при этом Экскурсант или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости Экскурсии.

3.12. В случае ухудшения состояния здоровья и/или получения Экскурсантами в период проведения Экскурсии травм, Экскурсантам необходимо незамедлительно сообщить об этом Организатору с целью организации оказания помощи таким Экскурсантам.

3.13. Экскурсантам следует посещать Экскурсию без признаков ОРИ, ОРВИ и т. д. (кашель, насморк), а также в хорошем самочувствии. По просьбе Организатора Экскурсант обязуется использовать средства индивидуальной защиты (маску) в целях предотвращения возможности заражения других участников Экскурсии, если у Экскурсанта присутствуют явные признаки ОРИ, ОРВИ и т. д. (кашель, насморк и т. д.).

3.14. Экскурсант или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы Организатора, возникающие по причине противоправного поведения Экскурсанта.

3.15. Администрация не несет ответственности за утерянное или оставленное без присмотра имущество Экскурсанта.

3.16. В случае обнаружения на территории Экскурсионного объекта безнадзорных предметов сообщить об Администрации и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.

3.17. При возникновении чрезвычайных ситуаций неукоснительно выполнять указания Администрации, Службы безопасности Экскурсионного объекта и других дежурных служб Экскурсионного объекта.


4. ОГРАНИЧЕНИЯ И ЗАПРЕТЫ

4.1. Экскурсантам запрещается оскорблять других лиц (в том числе с использованием баннеров, плакатов, транспарантов и иных средств наглядной агитации) и совершать иные действия, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию либо направленные на возбуждение ненависти или вражды, а также на унижение достоинства человека или группы лиц по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии.

4.2. Экскурсантам запрещается осуществлять действия, создающие угрозу собственной безопасности, жизни, здоровью, а также безопасности, жизни, здоровью иных лиц на Экскурсионном объекте.

4.3. В течение всего времени нахождения на Экскурсионном объекте Экскурсантам запрещается распивать спиртные напитки (в том числе слабоалкогольные, пиво и т. д.), употреблять токсические и наркотические средства, а также курить (сигареты, вейпы и т. д.), мусорить (выкидывать мусор вне оборудованных мест), нецензурно выражаться, употреблять пищевые продукты.

4.4. Экскурсантам запрещается использовать аудиотехнику без наушников и/или с включенными средствами звукоусиления, а также петь, танцевать и играть на музыкальных инструментах.

4.5. Экскурсантам запрещается посещение Экскурсии и передвижение на территории Экскурсионного объекта на велосипедах, самокатах, роликовых коньках, скейтбордах, гироскутерах и иных подобных транспортных и спортивных средствах.

4.6. Запрещается проходить на Экскурсионный объект с животными (в том числе с птицами, насекомыми и т. д.).

4.7. Экскурсантам запрещается наносить надписи и рисунки на конструкции, строения, сооружения, расположенные на Экскурсионном объекте, а также наносить ущерб Экскурсионному объекту (интерьерам, территории и т. д.).

4.8. Запрещается осуществлять торговую деятельность (включая торговлю входными билетами или документами, их заменяющими), проводить самостоятельные экскурсии для группы посетителей любой численности, учебные и самостоятельные занятия, распространять любым способом продукцию политического, религиозного и расистского характера (включая плакаты, листовки, буклеты).

4.9. Экскурсанты нарушающие Правила и/или находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического и/или иного опьянения могут быть не допущены к дальнейшему участию в Экскурсии, при этом Экскурсант или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости Экскурсии.

4.10. Экскурсанту запрещается проносить в место проведения Экскурсии и использовать следующие предметы:
– «Громоздкий предмет» – любой предмет, размеры которого по длине, ширине и высоте превышают 40 х 40 х 45 сантиметров;
– Оружие любого типа, в том числе самообороны, и боеприпасы, колющие или режущие предметы, другие предметы, которые могут быть использованы в качестве оружия, взрывчатые, ядовитые, отравляющие и едко пахнущие вещества, радиоактивные материалы;
– Огнеопасные и пиротехнические вещества или изделия (за исключением спичек, карманных зажигалок), включая сигнальные ракеты, файеры, петарды, газовые баллоны и предметы (химические материалы), которые могут быть использованы для изготовления пиротехнических изделий или дымов;
– Иные вещества, предметы, изделия, в том числе самодельного изготовления, использование которых может привести к задымлению, воспламенению;
– Устройства и изделия, в том числе самодельного изготовления, не являющиеся пиротехникой, применяющиеся для разбрасывания, распыления различных материалов и веществ (пневмохлопушки);
– Красящие вещества;
– Духовые приспособления для извлечения звуков (в том числе вувузелы);
– Алкогольные напитки любого рода, наркотические и токсические вещества или стимуляторы;
– Прохладительные напитки в стеклянной или жестяной таре, а также в пластиковой таре объемом более 0,5 литра;–
– Пропагандистские материалы экстремистского характера или содержащие нацистскую атрибутику или символику либо атрибутику или символику экстремистских организаций.


5. УСЛОВИЯ ПЕРЕНОСА И АННУЛИРОВАНИЯ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ

5.1. Экскурсионное обслуживание может быть перенесено Администрацией в случае возникновения обстоятельств, влияющих на возможность проведение Экскурсии, в таком случае Экскурсия переносится либо на более поздний срок, либо отменяется совсем. В случае принятия решения об отмене Экскурсии, Заказчику возвращаются ранее оплаченные денежные средства.

5.2. Экскурсант вправе отказаться от забронированной и оплаченной Экскурсии не позднее, чем за 3 календарных дня до начала проведения Экскурсии. В случае отказа Заказчика от Экскурсии менее чем за 3 календарных до начала проведения Экскурсии, Экскурсант или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости Экскурсии.

5.3. Для аннулирования Услуги Заказчик не позднее 3 календарных дней до оказания услуги должен предоставить Организатору письменное заявление об отказе от услуги и возврате денежных средств, и отправить его электронную почту event@fckrasnodar.ru, с обязательным последующим предоставлением оригинала такого заявления по адресу: Краснодар, ул. Восточно-Кругликовская, 10А (фирменный магазин Футбольного клуба «Краснодар», график работы: 10:00–21:00). К своему заявлению об отказе от услуги и возврате денежных средств Заказчик обязуется приложить копию документа удостоверяющего личность Заказчика, а также документ, подтверждающий оплату Заказчиком услуги, от которой он отказывается.

Организатор осуществит возврат денежных средств Заказчику в течение 5 банковских дней с даты получения оригинала заявления от Заказчика.

5.4. Для переноса Услуги на другую дату Заказчик должен связаться с Организатором по почте event@fckrasnodar.ru не позднее 3 календарных дней до оказания Услуги и согласовать с Организатором дату и время переноса Услуги.


По всем вопросам, возникающим относительно оказания Услуги, Заказчик может обращаться на электронную почту event@fckrasnodar.ru.